热处理VS冷处理
2010年第6期的“教育博客”栏目刊登了《师生冲突之一问一思》一文，在论坛上引起争论，对于如何处理这类师生之间的冲突，很多教师有着自己的看法。
事件回放：作者代替另一位信息技术教师管理班级，因为自己有课，没能一直在班级监管。中途返回这个班级时，发现有学生在使用教师机安装CS游戏。师生冲突一触而发。
小 编：师生冲突的产生总有一定的原因，发展成肢体冲突就到了严重的程度。对于师生冲突，论坛上形成了保守和激进两种倾向的观点。
一、针锋相对
保守派
syzxzjd：面对学生，教师不能这样发火，应该保持克制。既然在自己的班级上课，怎么能兼顾另一个班级的秩序维护？教师机管理也有问题，学生怎么能随便登录？如果管理好教师机，学生登录不了，这个事情也就没有了，所以出现这个矛盾，首先是教师管理上的失误。CS是一种竞技游戏，教师不要把游戏看做是一种罪恶的事。你微笑面对学生，了解他们的心理特点，劝服学生，这样才能起到教育的作用。以暴制暴，用到教育上是不合适的。抢U盘、丢书包不是教师应该做的事情。教师应该时时刻刻记住自己的角色和位置，千万不要把学生激怒到丧失理智的地步。很多学校的管理者没有认真培养年轻教师的心理素质，以致年轻教师步过荆棘后才深深后悔！
angel_zxl：我觉得作者能把自己的经历写出来，说明他已经意识到了问题，拿出来和大家共享，给我们提供了经验教训。大家都年轻过，冲动是难免的。我也相信作者再遇到此类问题，一定会更智慧。
程庆宝：看了这篇文章我内心是很沉重的，我也曾对学生发过火。师生冲突在当今校园中是不可避免的现象。作为教师首先要冷静，学会克制，“冲动是魔鬼”。一堂课就40分钟时间，要是教师和学生的矛盾在课上爆发，再卷进去纠缠，这堂课就荒废了，教师的形象和威信也荡然无存。有些矛盾和纠纷不能在课堂上解决的，需要课后再做处置，过了发火、冲动的那一刻，双方或许都能冷静下来处理矛盾。
信息技术教师要加强教育学和心理学方面的学习，在重视提升自身计算机技能水平的同时，也要重视提升教育教学的业务水平。如课堂应变能力、突发事件的处理能力。总的来说，要为教书育人服务。信息技术教师应该多向优秀的班主任学习成功的教育经验。“育人”应该排在“教书”之前。提升自己的水平，以更平和、宽容的心态对待孩子们，相信他们会被感化的。
探讨如何处理师生之间的冲突，应该认识到人与人之间都是存在矛盾冲突的，包括长辈和晚辈、兄弟姐妹、师生之间、上级和下级……诸多矛盾的产生都是有根源的。解决的方式方法也不尽相同。对于机房当中出现的非本班师生之间的矛盾，解决起来更得慎重。像本文引发了肢体冲突，对当事人双方的心理都会造成不同程度的伤害，这是大家都不愿意看到的。试想，要是教师能从语言上温和一些，情感上冷静一些，紧张的气氛不就得到缓和了吗？
Davi：因为你是教师就要学生尊重你的时代已经过去了。作为教师还是要反思自己应该采取怎样的方式和学生交流，根据自己的性格和威信选择正确的管理方式。
激进派
乔木：敢上来就打老师，这样的学生也很有问题，学校教育情况可见一斑。学生集体一边倒偏向那个学生，也值得学校领导反思。教师也是人，不是神，也可能有理智失控的时候，从本文情况看，教师不应该承担全部责任。
lsstarboy：课堂能维持到这个程度也不容易！如果发生在我们学校，我会强烈要求原信息教师“下课”。学生都是“惯”出来的，原班教师负有不可推卸的责任，机房管理不是一般的乱，把机房钥匙扔给班长管理也不至于有学生敢用教师机装游戏。
yaohuxh：此文阅读后我有以下观点：1.该班原信息技术教师管教不严有责任。2.教务处排课教师有乱排课的责任。3.该校的机房管理有严重漏洞。4.作者本人年轻气盛，不会运用温和的教育方法，需要进一步思考和学生相处的态度、方法。5.事件发生后，教师应与学生及时沟通，摆明态度，明确教育的目的。总之，这是一个我们都曾经遇到过的问题，毕竟我们曾年轻过，希望作者成熟起来。
学生的确有很大的问题，作为教师，我们也不能授人以柄，给学生得了口实，那些恨不得天下大乱的家伙还不趁机闹起来？我们没法防范、改变学生，只能改变自己对待学生、对待事物的态度和方法了。
陈仕洪：我们看到的冲突只是一种表象，冲突背后隐藏着什么？如此冲突，讨论的焦点恐怕不是处理冲突的智慧，这与宽容基本上也搭不上边。如果这是一种常态化的课堂纪律，真是不可想象的，然而这真实地存在，并且可能较为普遍地存在着。学生并没有弄明白信息技术课究竟是干什么的，这很可悲！信息技术课的现实和我们的理想之间究竟有着多大的距离？进步是个别的进步，但落后却是整体的落后。冲突是因为师生双方认识的偏差太大了，几乎是不可避免的，即使教师冷静地处理问题又能怎样？最多避免了一场暴力，问题依然存在。为什么不从认识上解决问题，而任其错误蔓延后，再来思考如何处理冲突呢？问题的根本应该在哪里？这些都值得我们思考。
透视师生冲突
陈复兴：这是一起由代课引起的师生冲突案例。冲突的产生主要有以下几方面的原因：
一是学生对信息技术教师缺少应有的尊重。由于中小学教育传统的应试导向，学校在教育取向上重智轻德，造成德虚体弱美劳无的后果，信息技术教育也缺乏应有的地位。畸形的教育民主，师道尊严的淡出，致使现在的学生缺少应有的尊师意识。学生尊师意识普遍薄弱，不少学生只是将教师当做接受教育所需要的一种媒介，与电脑似乎没有本质的区别。即便尊师，也局限于尊重文化课教师，因为他们与“分数”这一应试教育的“命根”直接挂钩。在不少学生眼里，只有班主任才是他们真正的老师，其他的教师都不是，何况还是临时代课的信息技术教师呢？这是冲突产生的体制因素。
二是信息技术教师课少班多，师生间缺少有效的交流。不少音体美以及信息技术教师反映，教了这么多年书，不知究竟哪一个是自己的学生。的确，由于信息技术课一周不过一两节，除了上课，教师与学生没有产生“交集”。一学期下来，除了个别经常违反纪律的学生要被念叨之外，教师很难认识多少学生。部分信息技术教师采用放羊式教学，把自己等同于电脑教室的守门人，缺少对学生学习现状的关注和有效干预，自然在学生心目中没有留下深刻的印记。学生也没有将上信息技术课当成是上课，只当成应试重压下的片刻放松，当然也不会注意学习的纪律与效率了。这是冲突产生的课程因素。
三是老师太把自己当老师，在冲突过程中处置失当。一方面是信息技术课在学生心目中的地位不高，学生对教师缺乏应有的尊敬。由于临时代课，有效的教学关系并没确立，学生对代课教师缺乏应有的心理认同。另一方面，教师在教学过程中处置失当、进退失据。作为代课教师，应该先将所代班级的课上好，因为那里原任教师不在，学生缺少应有的约束。这位老师仅仅为另一个班级开了门，就到自己任教的班级上课去了，导致学生处于失管状态。教师发现学生违纪，没有冷静处置，而是大吼大叫，使课堂气氛骤然紧张。由于过激情绪被学生的三言两语调动，教师在学生面前严重失态，如抢U盘、抢鼠标、扔书包等，最终酿成激情状态下师生的暴力冲突。这实在是好心办了坏事，代课却成了找罪受，弄不好还会受一个批评、背一个处分。这是冲突产生的行为因素。
在这起案例中，班主任和学校的处理方式也存在一定的问题，客观上助长了学生的不正之风。首先是学生违纪在先，信息技术课在教师机上装游戏玩本身已经违纪，教师批评理所应当。其次是用言语冲撞，并殴打教师，这实在是不可宽恕的恶劣行为，理应受到严惩。再次是冲突发生之后，还出言恐吓教师，暗怀报复之心，假如付诸行动，这就不是违反学校纪律这么简单了。班主任和政教主任没有理清事情的来龙去脉，就直接到家长那里说明情况并道歉，这显然无助于合理的师生关系、有效的教学关系的建立，也不利于教育的可持续发展。
支 招
Davi：学生难管，要注意策略，学生犯了错我一般都是心平气和地谈。学生管理要把功课做到前头，这就需要教师的个人威信和人格了。
qydtx：我觉得信息技术教师应该更多地去学习如何去做一个优秀的班主任，而不是仅仅局限于做一个老师。不宜把在信息技术课上发生的事情全盘交给班主任，指望班主任当你的警察。要自己做好管理一个班级的准备，如有不足要善于去学习。对于如何上好课，建议写教后记，包括课堂设计、与学生的交往、课堂纪律的维护等。现在的孩子与我们成长的时代完全不同，开放、自尊、渴求尊重、自我意识强。过去家长对孩子的教育多是采取责骂、殴打、压制等手段，不宜用这些落后的方法来对待现在的孩子。要教好信息技术课，维护好课堂秩序是首要条件，否则再好的教学设计也成了摆设。你安排一套，学生那里又是一套，不认真不专心不服你管理，这样的课一定不会有好的效果。
xz_jiang：教师所承载的任务是传道、授业、解惑。教师对学生的期望有时会很高。信息技术教师一般不是班主任，看到学生打游戏有种“恨铁不成钢”的心态。假如这位老师是老教师，他的心态应该比较缓和一点。不管此事如何发生，教师都要有一种爱学生的敬业精神，将学生看做自己的孩子，用温和的口气和学生说：“干什么呢？即便游戏真能帮助你练键盘或鼠标，开发你的智力，课堂毕竟是课堂。”教师用温和的话语和亲切的举止来教育学生，学生更容易接受。学生正处在花季雨季，他们的心态尚未成熟，有强烈的自尊心。教师要充分地了解学生的心理，用温和中透着严肃的话语，使学生认识到自身的错误。
从学校管理的角度来看。即便家长不再追究，教师也应该和领导解释清楚，和家长说明打游戏的利害关系。学校应该一分为二地处理此事。教师错的地方应该向学生道歉。学生错的地方也一定要指出来，所谓“亡羊补牢，为时不晚”。可以由家长做其思想工作，让学生向老师道歉。毕竟老师的出发点是好的，学校应该对这种负责任的态度进行支持和表扬。
从机房的管理角度来看。可以实行专人专管，每位教师负责自己的机房，教师机肯定要有密码的。尤其是高一第一节课，让学生对机房有种神圣感，避免发生“破窗效应”。树立起信息技术教师的威信，有始有终，从第一节课起，见到打游戏的行为就严厉制止，让学生感知信息技术学科的重要性以及机房的规章制度。俗话说，冰冻三尺，非一日之寒。将打游戏制止在萌芽状态，逐个地解决问题，不让其扭成一股绳，直到学生无所畏惧，甚至出现聚众打游戏的情况才去解决。
平日里，信息技术教师还应多和班主任沟通，遇事和班主任商量。假如有事，不管是公事还是私事，最好要和班主任说一下，能让班主任帮忙看班的尽可能让班主任帮忙，如果课程实在很紧，必须由其他信息技术教师代上，也应找课不冲突的教师。
石头是死的，人是活的。在学校里还可能发生各种各样的问题。只要教师在平日里多注重教师的修养，做事扎扎实实，多积累一些应急处理问题的办法，多研究一些学生的心理，加强自己的基本功的练习，我想冲突一定会减少甚至消灭。 |
